投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
苏宁易购-360手机N4A |
投诉地区 |
投诉人 |
陈先生 | |
投诉诉求 |
给予该商品价款三倍赔偿。 | ||
投诉详情：
我2016年12月29日在苏宁易购下订单购买了360N4A手机（订单编号：7038340758），购买时浏览苏宁易购网页介绍该款手机可以使用两种SIM卡尺寸 （Nano SIM卡，Micro SIM卡），而我的SIM卡是Micro SIM卡，就下订单购买了该款360N4A手机，收到该手机后SIM卡却放不进该手机，后来核查该手机只能用Nano SIM卡，由于苏宁易购在网页介绍该款手机SIM卡尺寸的虚假信息，导致我购买该款手机后SIM卡放不进手机，
收到商品就在退货维修页面要求更换符合Micro SIM卡尺寸的手机，都得不到解决，之后又反复多次跟苏宁客服人员投诉也不解决，苏宁易购‘甚至将我购买手机仍然处在退货保修期的订单页面的退货保修界面也关闭，使网络购物消费者投诉无门，
由于 SIM卡放不进手机，一直都不能用。
根据《消费者权益保护法》第二十条 经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。
第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍，
苏宁易购网页介绍该手机商品信息有虚假成分，要求苏宁易购按《消费者权益保护法》第五十五条给予该商品价款三倍赔偿。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！