投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
努比亚 |
投诉地区 |
投诉人 |
魏先生 | |
投诉诉求 |
希望厂商帮我换1个全新的后盖，并且要主管向我道歉！ | ||
投诉详情：
本人努比亚Z11摄像头进灰，2.7号早上预约去努比亚温州售后维修点维修，当时维修师傅技术不过关，清理了灰尘不仅不干净，而且还把我的金属后盖弄翘起来了。
当时我回到车上发现后，致电他们，他们说可以帮我修复。 然后我2.9号早上过去，售后主管已经不承认，并说离开后搞不清楚责任归属了。这种不负责敷衍，对待客户极其不耐烦的态度，让人十分可气！！！我要投诉！！！！
厂家回复：1、努比亚售后网点已联系用户沟通解释，对于用户投诉内容中的“这种不负责敷衍，对待客户极其不耐烦的态度，让人十分可气！！！”，网点负责人已告知用户：“网点有相应考核的，会根据考核对相关人员作出处罚”；
2、用户表示机器已经送人了，暂时不需要维修；
3、对于用户要求更换后盖：用户现在暂时不修，已安排网点先订购此物料，如果后续用户想要来更换，还是可以更换的。
消费者回访：手机已经送人不用了，主要投诉厂家的售后不负责，太气人了，谢谢你们。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！