投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
天猫-中兴手机 |
投诉地区 |
投诉人 |
宋女士 | |
投诉诉求 |
退货退款 | ||
投诉详情：
给老人买的手机，手机刚刚使用就出现不断重启的问题，卖家不给退款，天猫客服有意维护商家
我于年前给家中老人买的这款中兴L610老人机，但由于老人不会插卡，所以一直没有使用，等到我们回去过年把手机插卡给老人使用的时候发现手机不断出现重启现象，联系卖家，卖家说恢复下出厂设置，恢复完了也没有任何好转，这个时候卖家以过年快递停运为由，说年后邮寄回去修理，但我们无法接受，新的手机买到手里还没有使用就成了被修过的手机，所以提出退款请求，但卖家一直不同意退款，我申请天猫客服介入，联系了客服4、5次客服也没有明确说明解决办法，但是却要求我去官方机构自己掏钱做手机鉴定，想要投诉商家却被告知这样会影响卖家的天猫店铺，真是店大欺客，希望有关部门能够帮忙处理下。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！