投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
LG手机 |
投诉地区 |
投诉人 |
金女士 | |
投诉诉求 |
LG公司为我免费更换主板，并将主板的保修期再延长一年 | ||
投诉详情：
我是2015年11月份LG V10刚上市第一批入手的。在LG官网商城购买的，此官网现在都进不去。手机并没有刷机、root、拆机、进水。保修期间因为大大小小的问题寄到北京也修过3~4次。但是2017年2月6日正玩着手机呢突然死机自动关机后再开机就卡在LOGO页面无法进入系统。打给LG售后，对方称需要更换主板，但是已经过质保期需要自费近1000元维修。花了5000元买的手机可不是为了用1年多一点时间的呀！
以上本人的情况并不是个案，在百度贴吧等网上论坛有大部分买家都反映自己的手机在使用近一年后出现了无法开机、反复重启的问题，但苦于刚刚过保，官方售后就因此索要高额维修费，这种行为简直是欺骗消费者。
LG手机主板问题不是V10一个型号，上代产品LG G4也出现无故死机和循环重启等同样的问题，由于LG G4的大批用户投诉带来的压力，LG官方承认大面积死机是因为产品硬件（手机主板）存在缺陷，并承诺只要通过正规渠道购买的手机，出现类似问题都可以免费进行维修。由于LG V10的用户相对较少，时隔多月LG方面并没有公开承认LG V10出现类似故障的原因，但是LG V10的产品硬件缺陷却是事实。
在韩国网站NAVER看到，与本人同一现象的用户拿到他们的售后维修，虽然过了保修期仍给免费更换了主板，因为承认是机器问题。。。 为什么同样的问题韩国就能给免费修理，在中国就得掏那么昂贵的价格自费呢？！
通过一些内部论坛，了解到LG G4部分过保修期用户通过投诉的途径得到了免费换主板的解决方案，本人觉得V10也应该要按上诉办法解决。G4会有这样的解决办法，相信是相关部门的监督起到了作用，希望V10也能有个圆满的解决办法。
我希望通过这次投诉能够让LG公司为我免费更换主板，并将主板的保修期再延长一年。
希望LG公司不要逃避这个问题，正视这个问题，拿出国际大厂的风范来，为行业做个标杆。同时，也希望相关监督部门能够协助我们消费者进行合法合理的维权。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！