投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
京东-小米手机 |
投诉地区 |
投诉人 |
乐先生 | |
投诉诉求 |
跟换无质量问题的全新机 | ||
投诉详情：
2016-10-10在京东自营商城下单购买小米5S手机一台，到货后使用还算正常。年底时下载王者荣耀游戏后，开启游戏100%概率出现黑点花屏现象。后期使用QQ参与抢过年红包时，出现动画效果时，动画周围也是黑点花屏。由于临近过年，怕耽误手机使用，未及时送修。 2017-02-09联系京东客服，处理方式：返修；
2017-02-13收到返修机寄回，下载游戏试玩，效果依旧没有修复；再次联系客服，客服建议找最近小米售后维修点检修。02-13下午在龙华新区AAA大厦维修点检修，维修客服回复：硬件没有问题，是小米系统不兼容。但同时她也说了，她用另一台小米5S的手机试玩王者荣耀没有花屏现象。最终处理结果:等待小米系统下次更新，应该可以解决（不确定的回答）
2017-02-13至2017-02-14多次与京东客服、小米客服沟通，客服的答复是：听从维修工程师的建议，等待下次小米系统更新
京东订单号：38452691484
2017-02-09返修编号：277621688
投诉网回复：
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