投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
小米手机 |
投诉地区 |
投诉人 |
裴女士 | |
投诉诉求 |
免费维修手机直至手机全新完好 | ||
投诉详情：
2017年1月11日从小米官网旗舰店购买（小米mxa高配全网通版4GB内存 金色128GB）手机一部，1月14日签收，在此后使用15天过程当中出现死机重启现象3次，联系客服，客服让恢复原厂设置后情况更加严重，无限循环死机重启，重启后没有信号，因电池无法拿出，只能任其死机重启无数次。2月4日到本地维修点检测，检测人说手机变形，无法保修，让我返厂，而本人使用期间无任何磕碰，摔损。
当天下午邮寄回小米售后，2天后，检测人员电话联系我，说手机电池后盖变形，要更换电池及后盖，要我承担150元维修费用，还说主板也有问题，如果我承担了电池的费用，主板也可以继续保修，要不更换主板的钱更贵。本人拒绝承担维修费用。
而后提出异议，电池保修期国家明文规定为6个月，为何不能保修，而在开具的售后服务记录单中，检测为后壳变形，检测结果为人为使用原因，而在维修用料上表明是要更换电池盖组件，可见电池也要更换，因其是小米检测人员，我作为个人非常被动。而我认为异常关机重启是引起电池损伤的主要原因，电池异常过热引起手机后盖变形，而作为小米的检测员及其售后避重就轻，把手机质量原因归结于人为使用所致，实在是天理难容，对于这种推诿的态度，本人无法接受，希望国家权利机构介入处理，给我一个公平正义的解决结果。
网上各大论坛关于小米max弯曲的帖子举不胜举，而我并非个例，本人以非常严肃，尊重的态度请求国家权利机构能给予帮助，检测手机是否存在漏洞，希望小米召回问题产品，免费维修手机直至手机全新完好，对我做出道歉。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！