投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
LG |
投诉地区 |
投诉人 |
赵先生 | |
投诉诉求 |
免费维修手机故障，延长保修期限 | ||
投诉详情：
本人于2016年2月18日在京东商城LG手机旗舰店购买LG G4（LG-H818）手机一部，在2016年5月2日手机出现间歇性无网络服务，无法正常使用。并与2016年5月5日22:26分申请京东商城售后维修。手机维修完成于2016年5月8日寄回，手机故障原因为主板问题（京东商城售后结论）并且京东商城为我免费更换主板，更换后可以恢复正常使用。
让人气愤的是在2017年2月22日18点左右使用中的手机突然死机并且重启，然后陷入无限次的重启之中，手机无法进入系统根本不能正常使用。申请京东维修，但京东商城客服以 LG生产厂家规定保修一年 过保三天为由拒绝为我免费维修，自费维修费用几乎高达两千元！我无法接受一部近三千元的手机在一年之内出现两次主板问题故障。电子产品有合理的故障率这个没问题我也可以接受，可是如果是因为产品自身质量品质缺陷引起的故障为什么要我们普通消费者来付钱买单！通过网络论坛以及贴吧了解到该机（LG G4）在国内外大面积普遍存在因为烧主板原因出现无限重启卡在开机画面的问题，有部分维权人士也因为这个原因投诉生产厂家LG，并且LG也侧面承认的确是产品质量设计缺陷问题导致手机无限次重启，但是LG生产厂家惘顾中国广大消费者感受，置自己产品质量缺陷不顾，既不召回也不延长保修期限，据了解相同产品在香港和台湾是可以完全享受免费维修的，为什么我们大陆就不给免费维修？LG作为一家世界500强公司，生产出来的产品出现如此严重和大面积的产品质量问题为什么对我们国内消费者区别对待！
在此，作为合法普通消费者我要投诉LG公司，希望它能够重视中国消费者，重视该型号手机大面积出现的主板故障问题，并且为国内消费者购买的LG G4手机客户延长手机保修期至2年。
我希望期望LG售后和京东商城售后共同努力及时为我免费维修手机并且延长手机的质保期限。
厂家回复：机器处理完毕，给予免费处理。
消费者回访：免费维修的，现在正常使用，谢谢
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！