投诉行业 |
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小米 |
投诉地区 |
投诉人 |
姬先生 | |
投诉诉求 |
要不就按使用时间来退机，或全额报销运费维修 | ||
投诉详情：
手机2016年11月9号拿上的，2017年2月25号不知什么故障没电关机后充电开机后又关机之后后无法开机（使用的是原厂的数据线和充电器），就送到了新疆奇台县的售后代理点，将近2星期没有联系我们，我们打电话过去询问竟说早修好忘记给我们通知了，这件事我可以理解，修手机的多么。
但是手机拿回来后有杂音，刚开始以为就是什么干扰过两天就会好，可是过两天问题依旧，我们认为新疆的维修技术不够好于是联系客服返厂了，客服说报销15元运费，为了手机能修好就只有返厂了，可是2017-3-14号送去一直到4月初再次拿上手机可是手机除了系统被更新就没有其他的变化，后面联系客服做了登记，可是电话回访说手机检测没有问题，可是那么明显的爆音很明显可以听出来的，说让我们再次返厂。
我去百度发现不止我一个人遇到了这样的情况，我说给个准确话能不能修好，他说要检测再说，而且只给报销15元的运费，我认为运费需要他们全部承担（因为第二次寄回手机没有进行测试就寄回明显是敷衍行为，新疆地区本来就偏远很麻烦很少有用户愿意折腾），而且我实际运费需要支付了25元因为新疆地区偏远，寄快递要去县级去寄送，光去寄一次快递的费用加上路费就是45，去掉补助15元，我自己就花费了30元，第一次送去售后代理点花费交通费用20元取机子交通费20，第二次去拿快递（顺风快递比较偏远打出租加10元）花费30，两次维修花费了20+20+30+30=100元，如果我再返厂一次我就还需要花费60元，我认为他们应该承担所有运费，可是现在厂商很过分只给15，我花费160去维修一部用了3个月的新手机，心里很不平衡。有这些钱当时我都可以换一个档次更高点的手机了，何必买这个呢？现在用三个月多点，修将近三个月。
投诉网回复：
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