投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
乐视 |
投诉地区 |
投诉人 |
吴先生 | |
投诉诉求 |
退货或更换全新机 | ||
投诉详情：
我于2016年4月26日在官网购买了一台乐视2手机，手机保养很好无摔碰伤，2017年1月23日黑屏无法开机，打官方售后电话让送到当地维修点维修， 送去以后更换了电池，但是还是经常黑屏无法开机，同年2月14日再次送到维修点，说没有主板备件，需要等一段时间，打电话给乐视确认具体需要多久，连续拨打三次第一次72小时，第二次第三次48小时均没有回复，维修点说维修超过60天直接换新机，然后等到4月8日，接到维修点电话说机器修好了，去一看，整台手机都被更换，包括SIM卡托串号都与原机不符，外壳磨损严重，我要求找回原机，维修点说就是这台，不愿意取可以不取，没办法再次给乐视售后打电话，第一次打让等48小时，时间过了以后再打再让等48小时回复，今天是12日，马上第二个48小时又快到了实在是等不起了，希望如果无法换回原机就给更换一台新机或者退货。
注：请注意看维修点的霸王条款，我可以提供每次与客服电话的录音
官网抢购订单：4060366818667
注：请注意看维修点的霸王条款，我可以提供每次与客服电话的录音
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厂家回复:2017年4月20日10:54:53联系用户核实情况，通过手机新IMEI:863308033371611核实用户手机是更换的主板，未办理换机，解释用户维修时间可延长保修，用户认可。用户称网点承诺是三个月，解释用户以网点告知为准 ，认可。
消费者回访:投诉以后换了主板，用了不到一周还是问题，又送到维修点了，因在质保期内，坏了3次了，乐视说给换新，机器买了一年，维修了半年多了，问一下能快点给换吗？
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！