投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
努比亚 |
投诉地区 |
投诉人 |
宋先生 | |
投诉诉求 |
希望厂家遵守多维换机！ | ||
投诉详情：
本人于2016年8月购买努比亚Z11高配版（6g RAM 64g ROM）一部，2017年3月12日因黑屏和耳机插孔接触不良前往湖北省宜昌市努比亚售后（天翼手机客服中心）进行维修，故障诊断为主板损坏，更换主板。2017年5月11日，手机又出现黑屏、无震动、无铃声、音量减小键失灵的故障，本人于 2017年5月12日再次赴宜昌努比亚售后进行维修，经维修手机屏幕能正常使用，更换了扩音器有了声音，但震动器和音量键缺货，售后解释要我下次坏了再一起更换。2017年5月15日手机再次黑屏，无法使用，本人联系努比亚全国售后，售后解释为两次以上维修可以联系当地售后更换新手机！联系本地售后以后，本地售后以第二次维修未完成拒绝换机，努比亚全国官方售后也以努比亚当地售后又最终解释权拒绝换机！本人认为，手机黑屏故障已出现3次，维修2次后任然没有结果，第二次也以更换硬件，已经有既定事实的二次维修！希望厂家能够遵守多维换机的规定！！！
厂家回复：已联系用户换机，用户对此认可！
消费者回访：已经换机了，谢谢
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！