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戴尔 |
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投诉人 |
胡先生 | |
投诉诉求 |
退货/换新并且道歉 | ||
投诉详情：
戴尔官方网站，戴尔直营网上购买，订单号809193851。
购买后，6月15日发现只要玩游戏，看视频，低音音箱就会有’噗噗‘电流声，6月16日反馈售后，售后让我去维修站更换零部件，仍有此问题，后高级工程师说是驱动问题，但新的驱动还在研发中。
投诉内容：
1.经维修，笔记本主板已被换成旧主板，且外壳有刮痕。且更换后又说是软件问题（更换前戴尔工作人员做过软件驱动测试）。且该机型有上门维修服务一年，但戴尔让本人亲自去维修站，不提供上面维修。
2.戴尔表示该型号产品都有这种问题，承认是自身问题，并且目前没有解决方法，本人认为购买笔记本同时购买了戴尔的软件。消费者不应该为此买单，希望相关部门协助调查，如果真是产品问题，戴尔的态度让人气愤，
3.戴尔拒绝换货，退货，本人认为，如果是产品本身质量问题，并不存在三包或者7天的期限，戴尔应该将所有问题产品召回。
4.戴尔该型号产品出现质量问题仍在售卖，且售卖了好几个月，并且并未修复问题，存在欺诈行为。
厂家回复：我司已联系客户达成协商，并已经申请退款处理，客户对此解决方案及退款周期表示同意。谢谢！
消费者回访：已经在走退货流程了，谢谢你们
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！