投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
魅族手机 |
投诉地区 |
投诉人 |
陈先生 | |
投诉诉求 |
换新 | ||
投诉详情：
我6月18号在天猫官方店购买的魅蓝5S手机，6月20号签收，签收当日就出现开关机键不灵敏的问题，反映给天猫网店客服，由于影响不是很大，可是使用，当时没有提出退换货的申请，可是当手机使用到7月1号时，屏幕突然失灵，我提出换新的要求，客服回复我寄回换新，7月4号售后收到手机告知我手机屏幕有划痕，边框有磕碰。当时手机我是贴了防爆膜的，售后居然连防爆膜都没有去掉，就告知我手机屏幕有划痕，作为一名同是工作在通信行业终端的工作者，我对魅族售后这种极不负责任的工作态度表示强烈不满！略过这些不计，魅族客服明确告知我，出售与我的魅蓝5S确实存在质量问题！那么请问魅族的领导层：”你们对于一部仅仅用了不到半月的手机出现质量问题，给予一个什么样的处理结果！”客服目前的处理意见是维修！请问一部刚新买的手机就要送去维修，你们何以敢言企业品牌，诚信，怎么面对广大消费者，怎么发展其公司之企业文化！
厂家回复：经查询该客户已与7-8日有工作人员联系处理，安排特殊换新机完毕，谢谢
消费者回访：已经换新机了，谢谢你们
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！