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戴尔电脑显示器 |
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投诉人 |
李先生 | |
投诉诉求 |
更换不低于原显示器配置的全新显示器提供全新保证 | ||
投诉详情：
2016年7月2日我在山东滨州邹平韩店博源电脑城购买了一台套的戴尔电脑，包括戴尔灵越系列主机一台，戴尔显示器E2316H一台，戴尔鼠标一个，戴尔键盘一个。并出具发票一张，全价3200元，个人家庭用途。
一、2017年7月初，发现购买的戴尔显示器屏幕顶端出现细微的彩色横线，无法消退。随着时间延续，横线彩线越来越多。到8月3日，我致电其官网公布的戴尔售后服务电话4008868611，反应显示器故障问题。
8月3日是第一位接线员（许长剑）接听，经过他一系列远程智慧在线诊断，提供了主机的服务号，他确定可以免费更换不低于我原显示器的显示器。但是对于能够更换到什么样的显示器，该接线员说不知道、不确定，需要咨询售前服务人员。对于该答复很无语，我表示不解，但未表示拒绝更换。之后该接线员中断与我的联系，我被迫无奈只能再次拨打。
二、之后通过再次拨打4008868611，李文强接听处理。8月8日李文强称可以协助解决，表示可以提供不低于原显示器的显示器，并表示所更换的显示器型号将是P2317HB。我回复我将上网查一查是什么配置，并表达几个诉求：1是原来显示器是23寸，希望仍然是23寸显示器。2是希望所更换显示器是全新的，最好能够是2017年以后生产的。结果李文强说无法保证，只能协调，结果无法预知。再次致电李文强，说我没有发票，我提供给李文强的发票是写着1台电脑，没有写1台戴尔显示器，拒绝提供免费保修承诺。对结果无法预知及发票不包括戴尔显示器一说感到无法满意。之后就算漫长的等待，遥遥无期。
三、无奈拨打第三次电话，谭月琴接听于8月14里回复，同样不认可我发票包括显示器。我找到购买地，提供了一台电脑包括一台显示器的证明。随后他们戴尔售后认可显示器需免费更换、但强调无法保证为我更换的机器是全新机器。表示她将联系其他部门为我更换，结果一个他们内部的电话于8月21日（0592-8187327）给我回复电话称：为我更换的将是与我同型号的显示器E2316H但是不保证是全新的显示器，不保证生产日期，只是其内部检测性能测试已通过即所谓的性能良好。对此我表示不能接受，原因是一开始说我显示器不能换，再后来说更换型号为P2317HB，再后来说我发票不包括显示器拒绝更换，再后来又改为只能更换同型号显示器E2316H且不保证是全新件日期也不保证（E2316H没有HDMI借口，P2317H有HDMI接口——我喜欢有这个借口，一副爱换不换的臭架子。
对于戴尔提供的售后服务伤透了心，这与他们的宣传严重不符。
他们的宣传可以参见京东商城其经销商的页面：https://item.jd.com/1605192680.html三年免费上门服务，https://item.jd.com/10388600906.html三年免费上门更换，
他们截止到现在也没有上门服务，更没有完成更换。一个人一个说法，每次答复都不一样，一会这样，一会那样，拖了20天左右也不给解决，反过头来说消费者不同意更换。
诉求：更换不低于我现在显示器的全新显示器，提供全新显示器证明、外包装完好，完成戴尔的服务承诺。韩国货、韩国人在中国提供的服务就是不好，对于客服的种种说辞变幻无常表示质疑。也投诉他们这种说辞变换的售后服务态度。如果涉嫌虚假宣传，也请相关部门作出审核和认定和帮助。
网站问题提交日期2017年8月21夜
投诉网回复：
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