投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
海康威视 |
投诉地区 |
湖北省 -- 荆门市 | 投诉人 |
宋先生 |
投诉诉求 |
免费维修 | ||
投诉详情：
实体店买的海康威视摄像头，用了不到3月，就坏了。返到厂家（一个月后）回复说人为原因损坏，主板烧了，跟换需要支付80元维修费。这叫什么质保。我安装在那里，我怎么知道是什么情况导致损坏的，是你的质量有问题吧！我这里安装了十几个摄像头，就这个新的坏了，别的怎么没坏呢，强烈要求售后，维护消费者的合法权利。免费跟换配件维修，并承担来回邮寄的全部费用。
厂家回复：您好，收到宋先生的投诉后我司在周一已经联系了客户以及分公司售后维修部了解情况，经了解，售后在7月收到该台摄像机，判断为可能遭受过雷击或者强电冲击导致主板损坏，不在保修范围内，需要客户支付维修费用。我司在官网售后维修承诺中有公布相关保修政策（因误用、意外、改装、不适当的物理或操作环境、自然灾害、电涌及不当维护或保管导致的故障或损坏不在保修范围内）。但鉴于客户的情况比较特殊，我司给予了适当的费用减免。今日已回电回访客户，客户表示设备已重新寄回分公司售后维修，对我们的处理结果表示满意。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！