投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
乐视手机 |
投诉地区 |
投诉人 |
潘先生 | |
投诉诉求 |
更换新机并赔偿损失 | ||
投诉详情：
津国华大厦是乐视手机指定的授权售后维修点，我的手机2017年3月11日送至该维修点经检测主板问题。截止5月底由于维修点无配件申请了换机并且维修点把我的手机邮寄回生厂产家。乐视公司在6月初已签收快递收到手机。但是到现在为止一直没有给我换机。到目前为止我的手机已经送修超过7个月。
这已经大大超出三包法规定时间，乐视公司有违反三包法的行为。我多次联系乐视手机客服，客服均以记录上报为由搪塞，问及何时手机能返回均告知不能确定需要耐心等待。对此我觉得乐视在欺骗我，乐视并不想对我的手机进行换机服务。乐视扣留我的手机至今，乐视涉嫌欺骗消费者。希望各位领导能给予处罚。如需证据我会积极配合，我有电话录音、纸质凭证、网络客服沟通记录为证。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！