投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
小米手机 |
投诉地区 |
投诉人 |
周先生 | |
投诉诉求 |
商家及时查出来配件不一致出现在哪个问题，将没有问题的手机邮寄给我 | ||
投诉详情：
2016年12月28日，在烟台万达小米之间购买了一台小米5S尊享版，购买价格2499，同时购买了附加的小米意外险。小米意外险承诺如果1年内手机损坏，免费更换1部新机。
2017年10月中旬因手机意外进水，在与意外保客服联系后，要求我将手机邮寄到北京富士康意外保中心，地址是北京市亦庄经济技术开发区地泽南街2号富泰京西门。11月1日，将手机邮寄后，很快给我答复，表示符合换机要求，并将新手机邮寄回来给我。
2017年11月9日，收到邮寄回来的新手机。当晚回家使用时，出现问题，无法正常使用。2017年11月10日，来到烟台小米授权售后网点进行了检测，发现手机有故障，这时打小米售后电话4001005678进行了投诉，客服要求我将手机邮寄到江苏省南京市江宁区秣陵街道殷巷中科路1号龙达建设2号楼2楼。我于当天通过顺丰进行了发货。
2017年11月13日下午，我收到了江苏南京02586189639售后的电话，告知我手机配件和给我发来时不一致，不能受理换机业务。我咨询，配件是否是新的，客服回答是。我又咨询，新的配件是否可以通过配件编码查到是哪个配件。客服不能给予答复。只告诉我，配件和记录不一致，不能修理。让我自认倒霉。
因为手机是自用的，来来回回，半个多月了，影响了使用了， 非常不满意，现在提出投诉
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！