投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
华为 |
投诉地区 |
投诉人 |
袁先生 | |
投诉诉求 |
手机要是修不好，就给我恢复原样，至少我还可以继续使用，并对我这些天造成的损失进行赔偿。 | ||
投诉详情：
华为mate8买回后刚好一年多点就碎屏了，自费换了屏幕。但是2017年11月11日从泰国旅游回来，手机突然无法正常使用，一直没有信号，处于无服务状态，不知道什么地方出了问题，就跟同事互换了电话卡，结果我的电话卡（电信）在他手机上可以正常使用，他的手机卡（移动、联通）在我手机上也可以正常使用，然后找了张别人的电信卡，发现不能识别，因此推断不能识别电信卡，随后用同事手机拨打了电信客服，电信客服提供了华为客服电话，接通华为客服后，说明了具体情况，在客服的指导下恢复了出厂设置，还是无信号，客服就帮忙预约了通州的维修网点，第二天（11月12日）去了维修网点，当等了二个多小时后告知维修需要300多费用，接待人员说是修好需要交费，修不好不要钱，我同意了。又等了30多分钟，告知没修理好，也不知道具体原因，并建议我以旧换新，以为换主板不划算，当时特生气，就说不换了，因为我换张联通、移动的卡还可以继续使用。回家后就去联通营业厅办了卡，此时发现手机彻底坏了，联通卡业务信号了，但此卡别人手机可读。
回家后用同事手机拨打了华为客服，说明具体情况后，客服说是记录了相关诉求，并帮助办理了寄修事项，说是寄送到中关村维修网点进行修理，说会有同事跟进处理。第三天早晨（11月13日）顺丰快递上门取走了手机，当天下午5点左右，中关村网点打来电话说在哪里修坏的就到哪里维修，大约十分钟后就收到顺丰快递的寄件消息，晚上回家又给客服电话说了具体情况，客服说会记录相关事项跟网点联系跟进的，又不了了之
第四天（11月14日）上午一上班就收到了寄回的手机，中午我给客服又打了电话，客服还是说会做相关记录进行反馈的·······
我现在就想投诉华为是怎么配备维修网点的技术人员的，既然没那本事，你就别给我瞎处理，现在倒好，手机不但没修好，反而彻底坏了，我又办了手机卡，都没地方有，费用一大堆，手机里的重要数据也看不到，我的工作也因此受到影响。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！