投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
京东自营-华为荣耀9 |
投诉地区 |
投诉人 |
吴女士 | |
投诉诉求 |
更换。 | ||
投诉详情：
正常使用一个多月的荣耀9出现弯曲变形，镜面起胶，客服称变形不保修客户要自愿付费维修。
本人于2017年9月14日于京东自营购买荣耀9，幻夜黑4G+64G全网通手机，订单号61304257680。并于9月22日因接听不清等问题发起售后换货申请又取消。于11月14日上午十点左右到达福建省鲤城区田安北路聚鑫广场售后点检测，售后称检测后称所有配件无一损坏，但手机弯曲不在保修范围，要求支付780更换镜面及手机壳。 在使用过程中，手机基本放在桌面或包里，属正常使用。11月14日拨打华为售后服务电话，客服回复不管什么原因引起的手机弯曲都不在保修范围内。要想继续使用就要自愿付费维修更换！！！！称其已告知这不在保修范围内，客户要选择继续使用就只能付费维修。 正常使用的手机发生变形弯曲，并在不存在任何我本人刻意掰弯挤压等恶意行为，为什么还会发生自然弯曲导致的变形，并且荣耀8与荣耀9的弯曲现象并不少，凭什么要求客户来为华为的质量问题买单！！！！
在发生投诉的处理中，客服只一句话：我已告知你，弯曲不属于保修范围，要使用请选择自愿付费更换！！！ 如此处理，无论荣耀9质量还是客服，都严肃投诉！！！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！