投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
戴尔笔记本 |
投诉地区 |
投诉人 |
贺先生 | |
投诉诉求 |
更换笔记本 | ||
投诉详情：
我于2017年4月10日从京东够买了一台戴尔E5250商务笔记本，购买回来后觉得屏有点小之外，在没有其他问题，还是比较喜欢的，因单位有配笔记本和家里前期也在京东购买过惠普笔记本一台，所有这台笔记本很少用，总计也没有用过48小时，这几天因妻子出差准备用时，我就把我的一些文件转移到移动硬盘中，我当我开机的时候开不了机，以为是很久没有用了导致缺电，所以就把电源插上后开机，开机时出现一些乱码，有F1 F2 F5，我也忘记按了什么键后就可以开机，移除完文件后又上了一会QQ，应该有一个多小时吧，我拔掉充电电源接头时，自动关机我就感觉有问题，问了很多次百度进行操作也不起作用，15号早上我打电话到戴尔客户，经过工程师的引导操作说让发个配件，后续有客服人员上门服务，当时我心里也有点不舒服，最后想想电子东西坏就坏了，换个新的一样使用，19号售后工程师拿着配件上门服务，给我说的是电脑主板有问题需要更换，我一下子傻了，电脑主板这么大的件能坏，而且是新机子，没有办法就换呗，换好了发现充电设备正常，电池又有问题，售后工程师打电话给戴尔总部，总部客服人员说电池过保，需要自己更换，一块电池1000左右不给索赔，售后工程师走了后，我又打电话到京东。
京东的电话真难打，在线客服又解决不了你的燃眉之急，最后我也不知道怎么就打通了，京东客服也联系了工程师，工程师让我把笔记本寄回去要检测，没有办法我12月20日把笔记本寄到成都做检修；我现在不想要这台笔记本了，因为我觉得一部完整的电脑，不可能同时坏到两件重要部件，所以我投诉到质量局总部，我所说句句属实，期盼答复！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！