投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
小米手机 |
投诉地区 |
广东省 -- 中山市 | 投诉人 |
周女士 |
投诉诉求 |
退货，希望能尽快解决。为此真的很烦躁 | ||
投诉详情：
2017年11月30日在苏宁易购APP自营小米店下单个小米手机MIX2 6+128G 黑色。于2017年11月31日下午14:00左右收到，拆机验货的时候还跟快递员说，为什么手机充电插口和听筒处有很多尘以及外屏没有保护膜？该不会是别人用过的吧，当时把手机递给快递员看了看，快递员迟疑的说应该不会吧，然后和我说别把外箱扔了，我看你可能会退货吧。我说好。 到下午4点的时候手机突然黑屏，怎么按都没有反应，强制开机也是没有反应，联系了苏宁易购的客服也发了5个小视频过去，客服说可能没有电，我说满电的刚收到怎么可能没电。继续开机依旧没反应，等到5分钟过去了，在和客服联系的时候，手机无端端亮屏了，停在微信页面，但是怎么按依旧没反应，最后逼不得已强行关机了。和客服沟通非说手机没问题，然后说要退货就要寄过去检测。过了元旦手机寄回去了，今天5号打电话过来说检测没有问题，手机没有质量问题。我就真的很无言了，还说手机有划痕、、、、我真的不知道怎么办了，唉。5段小视频清清楚楚明明白白也可以说手机没问题的。苏宁易购就是这样做生意的吗？
厂家回复：客户签收使用后称手机有故障，经检测并无质量问题，根据三包法规定，已使用无质量问题，无法给客户办理退换货
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！