投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
Microsoft-SURFACE PRO3平板 |
投诉地区 |
投诉人 |
熊先生 | |
投诉诉求 |
免费维修 | ||
投诉详情：
我购买的SURFACE PRO3平板三合一电脑，一直在当成办公用便携电脑使用，2015年微软官网购买，2017年12月因系统提示电脑需要更新，家人选择了更新，更新完毕后，自动重启时无法开机显示，采用其官方客服提供的非常规方法都无法开机，而且电脑里的文件数据因为电脑坏得突然，都无法取出，和其售后客服多次联系，都是要求返厂维修，因为过了2年保修期，维修价格高达4800元，相当于该型号电脑的重置新机价格，而且数据无法保留。我提出，该设备如果是正常使用中因为设备硬件损坏我都能接受，但是我是在正常使用中因为系统更新重启是设备坏掉，这个是由于微软公司提示更新导致，否则电脑不会恰如其分地在那一刻精准坏掉。但是客服态度强硬，认为就是硬件自己坏掉，拒绝免费维修的要求。我认为，作为一个国际大公司，对待用户非人性化，在没有找出设备损坏原因时直接按新机价格进行维修是很无耻的；其次，即使是2年半已经过保，但是高达7000多的平板电脑，只能使用2年半，足以证明其质量有问题；第三，且不说电脑坏掉的硬件损失，产品在设计时居然没有考虑设备坏掉时客户数据导出的问题。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！