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小米 |
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河南省 -- 安阳市 | 投诉人 |
侯先生 |
投诉诉求 |
免费维修 | ||
投诉详情：
本人于2017年11月11日从京东商城上购买小米 红米Note 4X手机一部（订单编号：64729391696），11月12日收到手机，使用过程中一直很爱惜，没有摔过，没有磕碰过，也没有挤压过，都是正常使用。
2018年1月13日晚上使用一会后放到桌子上，等过一会再去拿手机时，左侧靠下中框出现变形，中框向外突出，中框与屏幕之间出现很大的缝隙，手机外观完好，没有磕碰、挤压的情况。
1月14日赶紧送到当地小米售后，售后人员直接说是人为原因造成的，不予保修，可又说不清楚怎样在外观没有损害的情况下，能造成这样的情况出现，后又与小米客服联系，让返厂，顺丰快递到郑州后，也是回复人为原因，不予保修，需自费，但是也不给任何解释。
小米这种既当运动员又当裁判的做法，对于我们普通消费者来说很不公平，不给保修，但又给不出合理的解释，一切都是我们自己的责任。
厂家回复: 联系用户，手机外力变形，建议考虑是否付费维修。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！