投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
乐视 |
投诉地区 |
上海市 -- 徐汇区 | 投诉人 |
胡先生 |
投诉诉求 |
本人将盒子发到乐视 乐视负责免费维修并且发回 | ||
投诉详情：
2014年10月购入乐视new c1s盒子，系统版本2.3工作一切正常。之后某次开机 系统被强制自动升级为3.0 此时系统仍然工作正常。最后一次系统在线升级 版本3.0.050s 升级后 出现问题 每次开机出现初始化画面需要设置系统输入无线秘密需要登陆 全部第三方软件消失且不能安装 系统设置里面显示内部存储为0 点击超级影视要求升级 但是升级失败 现在盒子无法正常工作。经查询乐视论坛 有一批用户出现这个问题。 联系乐视售后 客服承认有一批客户出现同样故障 但声称是硬件问题 是自然损耗 拒绝承认是系统升级导致 反复强调盒子已经出保 本人诉求:本人将盒子发到乐视 乐视负责免费维修并且发回
厂家回复： 2018年2月12日15:31:51回电用户，用户盒子已过保修期，目前软件性升级指导无法解决，只能返厂维修，过保收费，用户知晓，不认可。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！