投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
微软 |
投诉地区 |
投诉人 |
张先生 | |
投诉诉求 |
重新返修，保证产品外观无损，维修缺陷或者换货。 | ||
投诉详情：
2017年8月从苏宁购买国行surface Pro4.
2018年1月15日设备出现无法充电的问题。联系客服回应重置系统。但是系统重置后发现屏幕下方出现黑色线条。
2018年1月17日开始练习微软售后进行返修。
2018年2月3日拿回返修设备。发现更换了屏幕。但更换质量存在问题。右上角换件缝隙明显。切屏幕有1×4mm气泡。
2018年2月4日，将问题反馈微软客服，客服已不影响使用为由建议维持现状。
个人认为：由于产品质量问题导致的维修，客户可以接受。但要保证维修的质量。
厂家回复: 顾客问题已经解决
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！