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已解决:小米note2手机喇叭破音,声音小,售后拒赔,无辜拖延

余先生 中国消费者投诉网2018-03-16 10:19
投诉行业
数码通讯
投诉品牌
小米手机
投诉地区
重庆市 -- 涪陵区
投诉人
余先生
投诉诉求
履行三包义务
投诉详情:
2017-05-09我在小米天猫旗舰购买小米note2手机一部,价格2799元。在2018年1月份的时候就出现喇叭破音,声音变小的问题。在2018年3月份,我与天猫小米旗舰店客服联系,根据客户指示在小米商城申请售后,把手机寄回小米给的地址(北京)维修,2018年3月13日。小米售后收件方拒签,给出的理由是因边框有磕伤。经过我与小米的几次协商,在今天2018年3月16日,小米客服来电提出手机磕伤后整机脱保,要维修需要自费。我表示不理解,就算我边框有磕伤跟我喇叭嘶哑,声音小并无存在直接的因果关系,(据我在网络上搜索小米note2出现喇叭嘶哑,声音小的问题很多,并非个例,属于产品自身质量问题)小米公司的意思就是买了手机就要小心点,磕伤了反正就是整机脱保,小米公司这种做法完全是不履行国家规定的三包义务 ,自身企业添加的霸王条框。属于违反消费者权益

厂家回复:协调维修,消费者认可。

投诉网回复:
中国消费者投诉网(中国质量网络投诉联盟成员单位)尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!

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