投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
小米手机 |
投诉地区 |
投诉人 |
余先生 | |
投诉诉求 |
履行三包义务 | ||
投诉详情：
2017-05-09我在小米天猫旗舰购买小米note2手机一部，价格2799元。在2018年1月份的时候就出现喇叭破音，声音变小的问题。在2018年3月份，我与天猫小米旗舰店客服联系，根据客户指示在小米商城申请售后，把手机寄回小米给的地址（北京）维修，2018年3月13日。小米售后收件方拒签，给出的理由是因边框有磕伤。经过我与小米的几次协商，在今天2018年3月16日，小米客服来电提出手机磕伤后整机脱保，要维修需要自费。我表示不理解，就算我边框有磕伤跟我喇叭嘶哑，声音小并无存在直接的因果关系，（据我在网络上搜索小米note2出现喇叭嘶哑，声音小的问题很多，并非个例，属于产品自身质量问题）小米公司的意思就是买了手机就要小心点，磕伤了反正就是整机脱保，小米公司这种做法完全是不履行国家规定的三包义务 ，自身企业添加的霸王条框。属于违反消费者权益
厂家回复：协调维修，消费者认可。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！