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surface |
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投诉人 |
严先生 | |
投诉诉求 |
退货或者更换新机 | ||
投诉详情：
您好我于2017年7月13日在京东购买一台surface book的电脑在今年1月以后出现频繁黑屏花屏死机情况我通过微软的官网提交维修申请并寄去维修.第一次维修回来寄给我的维修反馈单完全空白故障依旧打电话给微软客服询问客服无法给出任何解释也不告知我维修过程只是让我寄回去再次维修.此时电脑勉强可以开机已无法正常进入系统我只有寄回去二次维修.第二次维修回来电脑已无法开机.这点我无论如何也无法接受因为既然进行了维修那么至少要开机检查过现在连开机都不能怎么可能是维修过的.这是明显的在故意拖延来拒绝履行他们的售后责任.我只好寄去进行三次维修而客服给我的答复还是一样."电脑肯定修了怎么修的我们不清楚我会帮你向厂家反馈我也没有办法"等等. 而第三次回来电脑可以开机但死机问题一点都没有解决.对此根据微软的维修政策以及消法规定.我要求微软给我更换新机.但是微软售后先是不承认有维修不好可以换新的政策然后又说我三次维修的故障不同不算三次维修.我的电脑从2月开始进入微软维修流程不是再维修的路上就是正在维修中怎么可能是三次不同的故障.
厂家回复：客户已建立更换订单，将为客户进行更换，谢谢。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！