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投诉人 |
于先生 | |
投诉诉求 |
换货或者退货 | ||
投诉详情：
该设备服务请求号码: 1420692727；序列号:078779444453。4月9日时因上一次返厂维修导致开关键位置断裂，返厂后更换新的外壳。用户收到设备后发现更换的外壳有两处掉漆，而且屏幕鼓起长度有10厘米左右，按下后可以复位，松开又会鼓起。与客服联系告知外观问题不予维修。而该问题是由上一次返厂维修造成的。违反了《微型计算机商品修理更换退货责任规定》《家用视听商品修理更换退货责任规定》（质检总局、工业和信息化部24号令）第六条（三）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件和（八）承担因自身修理失误造成的责任和损失。而且该设备已经返厂维修过3次每次维修周期都在一个月左右。
厂家回复:我们联系了用户，告知可以做特殊维修。用户表示目前需要使用机器，不方便返修，方便时会再联系客服热线，热线到时会继续跟进，谢谢。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！