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已解决:微软返修surface pro3更换掉漆外壳后不给维修

于先生 中国消费者投诉网2018-05-03 21:34
投诉行业
数码通讯
投诉品牌
微软
投诉地区
黑龙江省 -- 齐齐哈尔市
投诉人
于先生
投诉诉求
换货或者退货
投诉详情:
该设备服务请求号码: 1420692727;序列号:078779444453。4月9日时因上一次返厂维修导致开关键位置断裂,返厂后更换新的外壳。用户收到设备后发现更换的外壳有两处掉漆,而且屏幕鼓起长度有10厘米左右,按下后可以复位,松开又会鼓起。与客服联系告知外观问题不予维修。而该问题是由上一次返厂维修造成的。违反了《微型计算机商品修理更换退货责任规定》《家用视听商品修理更换退货责任规定》(质检总局、工业和信息化部24号令)第六条(三)维护销售者、生产者的信誉,应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件和(八)承担因自身修理失误造成的责任和损失。而且该设备已经返厂维修过3次每次维修周期都在一个月左右。

厂家回复:我们联系了用户,告知可以做特殊维修。用户表示目前需要使用机器,不方便返修,方便时会再联系客服热线,热线到时会继续跟进,谢谢。

投诉网回复:
中国消费者投诉网(中国质量网络投诉联盟成员单位)尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!

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