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华为荣耀v10全网通尊享版 |
投诉地区 |
投诉人 |
欧先生 | |
投诉诉求 |
退货，或者换华为mate系列手机 | ||
投诉详情：
首先申明：我全家都是华为手机的忠实用户，从2010年左右，从华为A199开始至今，我家所有手机都是华为品牌（仍然在用的有2014年购买华为mate7，3+32g一部；2015年购买华为mate7，3+64g一部；2017年购买华为mate96+128g一部）。
2018年6月中旬拿到荣耀v10（6+128g）手机后，微信使用就出现了不正常，由于对华为品质的信任没有引起自己对此手机品质的怀疑。2018年8月份手机开始卡顿、闪退、反屏（文字、数字、图像全部反向），清理部分内存后仍然如故。经联系华为客服，于2018年8月25日在太原市亲贤北街华为客户服务中心对手机进行检测，检测显示部分软件卡顿等记录，手机硬件正常。
华为手机作为国产手机中的佼佼者，品质已经毋庸置疑，至少在我近10年的使用体验中得到了我的充分信任，从第一款高性能手机mate7开始，我就已经不再想买华为以外的手机。但是，同样的价格水平，此款荣耀v10表现出来的性能却与mate系列手机不可同日而语，新手机仅用2个月就已经严重影响正常使用了。在此款荣耀v10（6+128g）出情况后，我拿出2014年的mate7（3+32g）使用，同样的用法，同样的使用强度，其使用表现居然好于前者。在华为手机如日中天的今天，竟然会有鱼目混珠的情况出现。
我联系华为客服，都以手机检测没有硬件问题，已经过了7天退货，15天换货时间为由不予理睬。
我想说的是，如果消费者拿着买汽车的价格，拿到手后体验只有自行车的性能和服务，这是不是华为在欺诈消费者，卖质次价高的手机瞒天过海。
我的诉求是退货，或者换华为mate系列手机，mate系列手机与此荣耀手机价格在同一水平，性能却不是此款荣耀手机所能企及的。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！