投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
apple |
投诉地区 |
投诉人 |
陈女士 | |
投诉诉求 |
免费维修或换新 | ||
投诉详情：
2017.9.7日在武汉光谷的苏宁易购购买IPAD pro10.564Gwifi版一台。当时都开有收银小票与发票。2018年9月3日晚上突然怎么也冲不进电。没有充电符号，连接充电线还不停掉电。只能选择就近的授权维修商COODOO。9月4按照预约将机器送到送到coodoo店里。接待小哥听我描述症状后，当时就接过机器插上店里的充电线，机器还是没反映。他又取下，换了另一根线再接入，顿时他的线就冒起浓烟。我心里还侥幸想，得亏不是晚上在家充电发生的。于是按他们要求办理返厂检测。9月11日晚，CooDOO店员打来电话说，上海苹果检测反馈给他们的信息是我的机器属于人为损坏，拒绝维修，要加价3688换一台新的。发现充不进电时，机器其它使用一切正常，充不进电，还导致充电线燃烧，怎么会是人为损坏呢，明明是质量问题。请保护消费者权益。
厂家回复：已与顾客联系，顾客表示苹果公司已帮其处理此问题，不需要我司介入，已告知顾客后期如需我司协助可在联系我司，认可，完结。
消费者回访：已经更换机器了，谢谢你们平台。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！