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已解决:魅族16手机视频时人物成像时阴影、人像模块化、模糊

王先生 中国消费者投诉网2018-09-30 18:23
投诉行业
数码通讯
投诉品牌
魅族
投诉地区
福建省 -- 福州市
投诉人
王先生
投诉诉求
这个有问题的手机换新
投诉详情:
        前几天我视频时,发现手机在视频时成像模糊,成像模块化,模糊,因此向魅族申请售后换新,手机邮寄到了广东深圳龙岗区。之后魅族售后给我打过来电话,说我的手机没有问题,要给我退回来,并且这是他们最终的决定。我又在电话里详细的说明我手机的问题,但是他们还时说没有问题,(看我当时的视频截图,就会清楚有没有问题),并且这是她们最终的处理结果。
      于是我向魅族官方客服反应了我的问题,魅族客服说会向领导反映,之后第二天给我打过来电话,打电话的我问他 ,他说是领导,问他姓名说姓黄,还是说我的手机没有问题,我又跟他说了一遍我手机遇到的问题,结果还是没有得到处理,老是再拿那一句“手机没有问题”来敷衍我,我就跟他在电话里反复说明我手机的问题,结果还是我的合理诉求得不到回应。
       手机大概放到他们那里有四五天了,结果问题没有得到解决,他们就想急于把手机给我退回来,因为手机退回之后我的手机按照他们的说法就是快过完了换新期了,再想申请的话 ,那就只能是申请维修了,把我的手机拖过换新期,就不用再给我换了,之后我这个问题那就只能花钱去售后那边维修了。那个给我打电话的魅族那边的领导说我这个不管他们的事,说不符合什么程序之类的,反正就是不给我换新的,坚持说没问题,最后 我说我不满意你们这边的处理结果我该怎样投诉你们?他没有跟我说,我就问他叫什么名字?他说这个不能告诉你,就说这个再反应反应,之后就挂断电话了。
       所以我向贵方投诉!
       
厂家回复: 10-1日已联系客户沟通,因客户机器当时临近15天换新时间,为保障客户的售后服务权利,会帮客户延长三天的换新期,届时如客户手机确实存在故障,会反馈申请换新,客户表示接受。已安排手机原返给客户。
消费者回访:手机以及回寄回来了,已经没有投诉时的问题了,厂家只是说检测了一下,没有问题,还是很谢谢你们平台的。



投诉网回复:
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