投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
HTC |
投诉地区 |
投诉人 |
莫先生 | |
投诉诉求 |
希望厂家免费修好指纹识别器 | ||
投诉详情：
手机在天猫HTC官方旗舰店购买的，用了不到一年指纹识别器失灵，拿到HTC售后更换了整个屏幕。后来用了不到一年指纹识别器又失灵，导致很多功能用不了，而指纹识别器和屏幕是一整体了，指纹识别器坏了需要更换整个屏幕！
厂家回复：联系用户，了解客户购买及使用信息，与用户解释目前用户手机已经超出一年保修期，且上次维修更换记录已经超出三个月。根据三包政策，现手机指纹识别器出现的故障，无法安排保修处理,建议用户考虑后续手机付费维修。用户表示了解。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！