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已解决:五千多的HTC手机指纹识别器经常失灵

莫先生 中国消费者投诉网2018-10-14 14:37
投诉行业
数码通讯
投诉品牌
HTC
投诉地区
广东省 -- 东莞市
投诉人
莫先生
投诉诉求
希望厂家免费修好指纹识别器
投诉详情:
手机在天猫HTC官方旗舰店购买的,用了不到一年指纹识别器失灵,拿到HTC售后更换了整个屏幕。后来用了不到一年指纹识别器又失灵,导致很多功能用不了,而指纹识别器和屏幕是一整体了,指纹识别器坏了需要更换整个屏幕!

厂家回复:联系用户,了解客户购买及使用信息,与用户解释目前用户手机已经超出一年保修期,且上次维修更换记录已经超出三个月。根据三包政策,现手机指纹识别器出现的故障,无法安排保修处理,建议用户考虑后续手机付费维修。用户表示了解。

投诉网回复:
中国消费者投诉网(中国质量网络投诉联盟成员单位)尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!

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