投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
苏宁易购-苹果iphone |
投诉地区 |
投诉人 |
李女士 | |
投诉诉求 |
换货 | ||
投诉详情：
1月11日在苏宁易购花了5788买了一部苹果x 13日收到之后，打开看没有碎屏就签收了。激活之后，把自带的保护膜一撕准备来贴膜发现有一条划痕，怀疑苏宁是趁做活动，卖瑕疵机器，二手翻新，就联系苏宁，苏宁要求拍照走流程，拍了照之后，又说拍照不清楚，要寄回苏宁南京售后检测中心，从头到尾苏宁电话都是只能接打不出去。14日按照要求寄回去，15日早上八点多派送十点多就给我拒收了，说检测不了，磨损严重，难道苏宁检测中心是肉眼检测？我满心欢喜的等待着新手机的到来，送来却是有瑕疵的产品，售后的态度还是漠不关心的样子，一直告诉我，那没有办法，那不是我们的责任，好像在表示，划痕是我自己造成，我是想讹诈苏宁。真的是让人心寒，在客户遇到问题的时候，不是想着如何解决，而是处理的重心在考虑是我在故意弄出划痕，请问这样做我有什么好处，我等着手机用，然后自己弄出划痕，折腾半天就是为了再换一部手机，来来回回折腾这么久还是为了一部手机，那我的目的又是什么呢，苏宁，这么大的店家，为什么不为客户实实在在的考虑呢？
据不承认自己问题，客服一口一个没办法的。把责任推给消费者。苏宁是否存在做活动卖瑕疵品呢？
苏宁，放过我们老百姓血汗钱
投诉网回复：
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