投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
戴尔笔记本 |
投诉地区 |
投诉人 |
纪先生 | |
投诉诉求 |
更换新机 | ||
投诉详情：
2018年11月，公司为开展研究工作，为我及另一名同事购买戴尔公司 alienware m15笔记本两台。京东采购，订单号为81747440602.我于11月19日收到电脑。电脑自1月10日起，陆续偶发键盘串键故障，表现为点击任意按键，都有同时按住windows键的效果，重启或注销后故障消失，不久后还会发生。我于1月14起联系微信客服，在客服指引下，三天内，通过删除软件，重做系统，更新BIOS等方式，均无法解决问题，戴尔客服判定为硬件故障，给出更换键盘及主板的解决方案。我要求其换机无果。后通知给我安排换件，但由于是公司发票，告知必须开具电脑为个人使用才能享受三包配件，否则只能是“良品“配件（即二手配件）。并以三包法给只针对普通消防者为借口。此要求被我拒绝。我投诉内容如下：
1，我所购买的戴尔公司出产 alienware m15 r1748r 具有严重硬件质量问题。
2，戴尔公司的售后处理欠妥，只因发票抬头而拒绝承担相应三包义务，有违法嫌疑。
3，戴尔公司维修使用配件为所谓良品（即二手修复配件），法理上涉嫌违背产品质量法，情理上不顾及消费者情感（仅一个月的新机，且为价格昂贵的机型，核心部件就被换为旧品）。
4，戴尔公司售后处理侵害消费者权益。（在我提出，我没有时间一遍一遍为戴尔产品做测试，这浪费了我大量时间，希望戴尔公司能够拿回产品，查明原因并修复完善时，戴尔公司售后还是一遍一遍的要求我进行产品测试以排除故障，且最终不愿意妥善处理，而是用所谓公司制度侵占消费者权益）。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！