投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
苏宁易购-华为手机荣耀 |
投诉地区 |
投诉人 |
陆先生 | |
投诉诉求 |
要求予以退换 | ||
投诉详情：
网上19日凌晨下单苏宁易购购买华为手机，苏宁易购订单号：331516643432011530，20日收到货后当天发现后面摄像头内有一大三小四个白点，次日联系华为官方售后，并于本月22日前往华为售后服务网点鉴定，鉴定人员表示后摄像头内白点属于生产压胶时，把此些白点压在摄像头内的，非机器本身质量问题，意思就是不存在工艺问题，由于手机在保内（实际我手机拿到还未过七天）只能免费给予清洁，经咨询客服表示过保的话此清洁是要收取人工费，既然过保要收费，那么为什么实际存在的问题却表示没有问题属正常范围。22日十点对网点鉴定结果不满致电官方客服 表示会在24小时内回电，结果24小时内并没有人予以回电解决，再此联系后，才予以回电，并表示非质量问题只能免费清洁，23日上午再次联系 官方答复会再跟进，但是又是迟迟不回电
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！