投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
魅族手机 |
投诉地区 |
投诉人 |
陈女士 | |
投诉诉求 |
换一台同款同型号的新手机 | ||
投诉详情：
新买的魅族16th plus手机相机质量问题，15天之内要求换新，售后不提质量问题，找借口说是屏幕大面积磨损，不给换新。
2018.12.31号在魅族官网买的魅族手机，五号左右收到手机，使用没有几天就发现相机质量问题，不能正常的启动手机相机，多次与他们客服联系，本来是让寄送回去维修，后因我所在的新疆地域特殊，手机等具有存储功能的设备不能通过快递等邮寄出新疆，于是让他们客服帮我联系最近的乌鲁木齐维修点，我自己去上门做售后，等待他们联系客服，等了四天，后面我自己坐了四个小时的火车去乌鲁木齐做售后，后经检测确实是他们自己的手机存在相机方面的质量问题，但是乌鲁木齐售后点说他们没有权限换新，说乌鲁木齐可以把手机寄送出去，让我在跟客服联系把手机寄走，他们客服又给我一个地址，让我把手机寄过去，收到手机后明明是他们手机相机有问题，有质量问题，他们确找借口说是屏幕有划痕，不能换新，只能维修，可是根据手机售后，十五天之内如果手机存在质量问题是可以换新的，他们这根本就是推辞，谁的手机在使用的过程中不会出现磨损问题，我又不是故意拿利器把屏幕划伤的，而是使用过程中正常的磨损，而且他们手机出厂的时候也并没有给屏幕上配备一些保护措施，给与我们客户自己买钢化膜缓冲的时间，这种不给退货换新的理由，明明就是托词。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！