投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
Sony |
投诉地区 |
四川省 -- 成都市 | 投诉人 |
姚先生 |
投诉诉求 |
更换或退货 | ||
投诉详情：
22019年1月，在京东购买此商品（订单号：84937761605），1月后，商品故障，京东换了一个同类型商品。新商品2周后出现线损，又2周，左耳机无声音，报京东和Sony售后，均以线损为由不受理。 我正常使用，出现线损，难道不是质量问题，线损情况附图，可明显看出非人为。多次投诉，京东均不处理，如是京东认定是人为造成线路损坏，我要求京东举证。望支持为谢！
厂家回复: 经核实7月18日已有客服专员与客户解释，商品按售后三包政策质保且全国联保，经核实商品外观损非保，建议您线下申请付费维修，谢谢。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！