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已解决:AGM X2 手机质量问题
2019-07-25 14:04 来源:中国消费者投诉网 投诉人:王先生
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投诉行业
数码通讯
投诉品牌
AGM
投诉地区
江苏省 -- 宿迁市
投诉人
王先生
投诉诉求
换机或者退货
投诉详情:
投诉AGM手机质量问题,2017年12月27日在天猫AGM手机旗舰店,买了X2手机,1月份拿到手的,用到8月出现无线不能使用,检测是无线模块的质量问题,然后跟着出现卡槽不读卡的情况,都给予维修处理了,接着又出现黑屏无法开机!按照三包法的规定,三次质量鼓掌,厂家给予调换了新机,在18年12月的时候,新机结果用到19年7月又出现了无线模块的问题。。厂家又让寄回检修,并给予维修处理,现在怀疑AGM手机的质量至少无线模块的质量是有问题的,要求厂家给予换机或退货处理,但只给维修。。。

AGM厂家回复我们已向上申请,并于用户联系。
首先,经过了解,AGM售后的工作完全符合三包法,完全合法合规,且,如果按照国家三包法规定,用户在换机后重新计算保修期,用户在新的保修期内出现问题,超过15天后均为质保维修。以上执行均合法合规。
但用户反馈WI-FI问题体验不佳,我们表示理解,且对于用户的担忧同理,所以我们已和用户协商,且向上申请:
“本次维修后,产品的WI-FI部件延长6个月保修期”
以上为处理方案,此举也是用于保证用户使用体验,希望可以解决用户担忧。是“整机延保3个月,WI-FI延保6个月”,用户已经接受。

消费者回访用户表示已经处理,非常感谢,谢谢!



投诉网回复:
中国消费者投诉网(中国质量网络投诉联盟成员单位)尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!
(责任编辑:admin)
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