投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
VIVO |
投诉地区 |
安徽省 -- 合肥市 | 投诉人 |
张先生 |
投诉诉求 |
强烈要求退换机。 | ||
投诉详情：
本人2022年3月份购买的VIVO X70Pro手机，手机激活日期3月27号，在使用时有时信号不太好，在7月份发现手机支付时无网络，手机信号为满格，手机出现断网状态，在后期有反复出现断网现象，别人拨打我的电话处于关机状态，同时我的手机无法拨打电话，拨打VIVO客服4006789688电话，客服告知重新重置手机网络，重置网络后；再次出现断网故障，第二次拨打厂家电话，客服告知重置手机，再次按客服指示重置手机；在使用中问题依旧，第3次拨打厂家客服电话，客服告知去就近VIVO授权维修中心检查一下手机；到临泉路VIVO授权点，检测说手机没问题，说我的手机卡时间长了，让我去更换电信公司去更换一张新卡；去电信公司补办了1张新卡，故障再次出现，再次来到临泉路VIVO售后授权点检查，告知手机没问题，我保留了故障时截屏及录屏，给维修工程师看，工程师称需要更换换手机主板，需要给我订货；等主板到后我有再次到售后网点更换主板；换完主板第二天上午故障再次出现，第4次拨打VIVO客服，客服告知需要抓取故障数据，我不同意在次反反复复无休止维修，强烈要求换机。VIVO厂家在未找到手机原因盲目进行手机拆解维修，造成我的时间浪费，手机折价，给我工作生活带来不变，为什么售后维修之前没有抓取故障数据。VIVO厂家以三包为由不符合换机，难道多次都未解决问题，就不考虑消费者感受，难道消费者就弱小可欺负！
处理结果：经核实，用户于2022年3月购买一台X70 Pro全网通手机，2022年9月15日因手机打不出电话亲自送至合肥市瑶海区临泉东路客户服务中心，经服务中心现场检测主板坏，依据国家三包提供保修方案，用户接受，并于9月17日处理完毕。
9月18日用户再次联系我司反馈手机出现流量无法上网现象，我司积极与用户解释说明，引导提供具体场景反馈分析，如属质量问题，可申请换机处理，用户认可。
待用户提供相关信息，我司会积极协助跟进处理。感谢用户的反馈，后续有疑问可随时与我司客服热线联系4006789688。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！