投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
Vivo X60 |
投诉地区 |
陕西省西安市 | 投诉人 |
李女士 |
投诉诉求 |
免费修好，换主板 | ||
投诉详情：
2021年九月购买的VivoX60手机，到目前使用时间不到两年，经过监测是产品本身的质量问题，已经和售后服务中心沟通，但未达成共识，他方给出的意见是已经过保，自己加钱以旧换新，或者自费修理主板 本身就是产品质量问题，还要欺骗消费者继续消费，毫无歉意，售后保障服务极差，小红书和网上都是关于Vivo X60手机使用一年或两年后的黑屏，主板问题。说明这不是个例，也不是消费者使用不当，是产品本身问题，请解决不要欺骗消费者。
处理结果：经核实，用户于2021年8月购买X60手机一部，2023年12月15日前往当地客户服务中心反馈手机出现不开机现象，经服务中心检测主板坏，依据国家三包政策提供售后处理方案。
我司积极联系用户沟通说明，同时考虑用户用机体验，特殊申请免费维修方案，用户同意，并于12月22日维修处理完成。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！