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已解决:VIVOX60,手机产品主板本身有问题,在正常使用情况下无故黑屏,开不了机

2023-12-15消费者投诉网

投诉行业
数码通讯
投诉品牌
Vivo X60
投诉地区
投诉人
李女士
投诉诉求
免费修好,换主板


投诉详情:
2021年九月购买的VivoX60手机,到目前使用时间不到两年,经过监测是产品本身的质量问题,已经和售后服务中心沟通,但未达成共识,他方给出的意见是已经过保,自己加钱以旧换新,或者自费修理主板 本身就是产品质量问题,还要欺骗消费者继续消费,毫无歉意,售后保障服务极差,小红书和网上都是关于Vivo X60手机使用一年或两年后的黑屏,主板问题。说明这不是个例,也不是消费者使用不当,是产品本身问题,请解决不要欺骗消费者。

处理结果:经核实,用户于2021年8月购买X60手机一部,2023年12月15日前往当地客户服务中心反馈手机出现不开机现象,经服务中心检测主板坏,依据国家三包政策提供售后处理方案。
我司积极联系用户沟通说明,同时考虑用户用机体验,特殊申请免费维修方案,用户同意,并于12月22日维修处理完成。


投诉网回复:
中国消费者投诉网(中国质量网络投诉联盟成员单位)尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!