投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
戴尔 |
投诉地区 |
辽宁省鞍山市 | 投诉人 |
武先生 |
投诉诉求 |
更换新机 | ||
投诉详情：
电脑是2023年8月11日在沈阳外星人专卖店购买的。买完以后大概用了一周，电脑就出现了故障，打客服电话客服安排给我电脑换主板，换完主板后，坚持了大概一个月吧，电脑又出现了相同的问题，客服又来换主板。然后用了2、3个月，电脑又坏了，也是相同的问题，买个电脑谁遇到这个问题都头大，来回修，修不好，消费类产品，一年内同问题坏了三次，不是给换新机吗？客服说换不了，只能维修。说之前维修给换的主板都是二手的，这次给我申请一个全新的主板。肯定不能再出问题了，让我放心 。没想到，电脑又出现了问题。我真是无语了。客服现在也不给换机，只能通过3.15平台来进行求助。
处理结果：关于客户反馈的相关事宜，我司已经与其联络进行沟通处理，就客户提出的换机诉求我司无法支持，建议联系销售主体沟通处理。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！