投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
惠普 |
投诉地区 |
内蒙古自治区鄂尔多斯市 | 投诉人 |
房女士 |
投诉诉求 |
处理好 | ||
投诉详情：
2021年7月21日购买笔记本电脑 2023年5月笔记本电脑开机黑屏 ，报修售后主板故障更换主板，2024年笔记本电脑再次黑屏，去修电脑说主板故障 严重怀疑机器质量问题
处理结果：
客户诉求：免费保修
调查进展：核实机器21年购买目前已过保，用户表示京东自营购买机器，有个人发票，去年5月更换过主板，现在再次出现黑屏问题，由于用户地址离服务站较远，不方便送修检测，自行在第三方检测还是主板问题。用户表示同一问题再次故障，要求HP处理。已安抚解释本次可以特殊支持寄修，如果检测仍为主板问题，建议提供发票协调保修，如果不是主板故障，可以申请折扣价格，用户表示自己有时会去呼和浩特，方便时自行送修，已留CR邮箱
目前方案：送修检测确认故障，后续协调免费或折扣价格维修
客户态度：接受
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！