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戴尔 |
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黑龙江省鹤岗市 | 投诉人 |
车先生 |
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希望戴尔售后承担责任。 | ||
投诉详情：
笔记本屏轴螺丝开胶脱落。没有过保质期戴尔不给质保。
处理结果：我司已收到客户反馈，针对其反映的问题，经我司内部确认，现反馈如下：
客户于2022年9月30日从京东第三方店铺采购此机，未开具购机发票。
2024年5月14日客户联系我司反馈机器屏轴开裂。经我司工程师诊断确认，此情况属于物理损坏，不在保修范围之内。
我司已联系客户沟通解释：转轴在使用过程中会产生一定程度的磨损，随着使用年限以及开合次数的增加，有可能出现开裂的情况。建议客户通过付费维修处理。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！