投诉行业 |
魅族手机投诉 | 投诉品牌 |
魅族手机 |
投诉地区 |
投诉人 |
闫女士 | |
投诉诉求 |
希望更换新机，根据魅族的保修政策，两次维修不好就要换新机。 | ||
投诉详情：
我的魅族MX3手机用了9个多月后，忽然好好的没有信号了，基带丢失。当时手机没有过保，在经过三次返厂维修后，历经三个月的时间，手机没信号问题依然存在，但这时已经过保。具体的返修过程如下：
我在9月22号找当地的魅族售后，当地的售后没有办法解决，就给我返厂处理了，说是7到15天能回来，在我不断的催促之下，经过一个月的时间，总厂那边终于来了答复，说经检测是人为因素，需要维修费用好几百，我们当地售后自做主张就给我邮回来了。但是当时我的手机尚未过保，并且基带丢失没有信号并不是我人为造成，这是手机质量的问题。
没有办法，10月17号，售后把我的手机送到石家庄维修点去修，之后经过我的反复催促，手机回来了，售后说换了主板和面壳，但是依旧没有信号没有基带，打电话给石家庄的时候，那边给的解释竟然是只是换了零件，没有检查好就送回来了。
11月19号，再次把我的手机进行返厂。先是发到石家庄，过了一段时间石家庄说他们修不好这个问题，于是又返到了总厂去修，11月28号手机终于回来了，当时在我们当地售后点看的时候手机确实有信号，但是当我回去之后用过几天，竟然又没有信号了，信号经常是处于时断时续的状态，根本无法正常接打电话和发送短信，连一个手机基本的通讯功能都无法实现。
当时候手机刚刚过保几天，我给魅族客服400打电话，他们给我的答复是送厂监测看是否人为造成，并且要按照过保处理。我深深的清楚，魅族如此之长的售后时间 以及无法解决问题的售后质量，让我不再敢送去返修，这只会白白浪费时间和精力。按照魅族保修政策，维修两次仍未解决问题的话就要更换新机，而我的手机在保修期出现的问题直到过保了仍未解决，是不是应该按照保修来处理呢？
出了这样的问题，浪费了长达三个月的时间，以及这么多的精力，对我造成的损失无法计量，我不知道该怎样维护我的权益，不得已只好来投诉，我希望魅族能够还我一个正常的通讯，经过这么多次返厂，我深知售后已经无法解决这个问题，返厂已经是徒劳，我希望魅族能够给我更换新机，希望相关部门能够帮助我维护正常权益。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！