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刘先生 | |
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换货或者退货 | ||
投诉详情：
2016年2月，我在招行网上商城购买了一台外星人17R3，使用不到两个月，就发生了无法开机的情况。
联系客服，安排上门服务（我购买了戴尔的上门服务），检测主板损坏，于是给我更换了一块主板。
一个月后，再次发生无法开机的情况，工程师检测后，再次更换主板。
2017年2月（发票日期之前），再次发生无法开机情况，工程师检测后，结论是，主板损坏。
根据我所购买的金牌服务以及全面保护条例，我申请了换机。因原机型已经停产，于是更换了一台17R4。
2017年3月，我收到了更换的新机，收机时，外包装无破损，于是签了收件单。
回到家打开包装后发现，发货配备了180W电源（原配240W电源），发现当天就打客服反映了这件事情。
第二天发现笔记本屏幕漏光严重，我怀疑送货过程中被动过手脚，跟客服反应情况，申请换机。
之后，换机这件事情就杳无音讯（适逢3-15）。 售后关爱部门并未给出确切原因，只给我补发了一个240w电源。
在我再三投诉后，戴尔售后于4月11日安排工作人员换屏幕。工作人员透露，所换屏幕是返修品。
当时我就再次打客服电话，询问为何更换返修品，客服说所有返修品都通过质量检测的，让我看换上去看效果是否改善。 结果，换上去后，依然存在严重的漏光。
于是工作人员换回了我原本的屏幕，并说明天有高级工程师联系我。
4月12日，并无戴尔工作人员联系我，我又致电戴尔客服，戴尔客服却告知，发票超过了1年，已过三包。
根据我国三包规定，因质量问题更换的机器，三包应从更换日重新算起。
并且我曾购买戴尔额外的金牌服务，在换机之后，保修期仅沿用了上一台机器的保修日期。 与我换机时与售后协商的重新计算保修期不一致（换货发货单上为协商的2年）
厂家回复: 戴尔技术工程师已安排三包的新屏幕再次给客户进行了更换，且新机的保修已正常更新好。客户已接受，没有其他问题。谢谢~
消费者回访：已经解决了，谢谢你们
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！