投诉行业 |
数码通讯产品投诉 | 投诉品牌 |
京东-联想thinkbook笔记本 |
投诉地区 |
江西省吉安市 | 投诉人 |
吴先生 |
投诉诉求 |
1.延长该电脑硬件保修期（至少延长1年），并承诺后续因本次网卡缺陷引发的相关故障，由京东及商家承担全部维修及赔偿责任； 2. 赔偿本人因三次线下检测产生的交通费用、时间成本损失； | ||
投诉详情：
全新电脑出厂网卡就有问题，网卡损坏。线上承认网卡和电脑不兼容，跑三次线下才给更换网卡，官方售后没有任何给消费者的赔偿方案
本人于京东商城“联想thinkbook官方旗舰店”购买一台全新联想thinkbook笔记本电脑（订单号：321696318689）自收货使用之日起，该设备即因出厂自带网卡缺陷，持续出现网络连接异常（如频繁断网、信号不稳定、无法正常连接WiFi/网线等）问题，严重影响正常办公及日常使用，导致本人工作效率大幅下降，且多次因网络中断造成重要数据传输受阻。
本人于京东商城“联想thinkbook官方旗舰店”购买一台全新联想thinkbook笔记本电脑（订单号：321696318689）自收货使用之日起，该设备即因出厂自带网卡缺陷，持续出现网络连接异常（如频繁断网、信号不稳定、无法正常连接WiFi/网线等）问题，严重影响正常办公及日常使用，导致本人工作效率大幅下降，且多次因网络中断造成重要数据传输受阻。
为解决此问题，本人先与店铺线上售后服务人员沟通，但对方提供的解决方案（如重启电脑、更新驱动等）均无法根治故障；随后本人先后三次前往联想线下售后服务点进行检测，经专业检测确认故障根源为“网卡硬件先天缺陷”，直至第三次检测后，售后才勉强为本人更换网卡，期间反复奔波耗时耗力，给本人造成了大量时间成本与交通成本损失。
作为本次交易的收货及监管平台，京东商城在整个维权过程中全程推诿责任，毫无担当：故障初期，本人提出符合“7天无理由退换货”及“质量问题退换货”要求的申请，被京东无正当理由拒绝；在联想线下售后三次检测确认设备存在出厂质量缺陷后，京东仍拒不承认平台监管责任，既不主动协调商家给出合理解决方案，也未就自身推诿行为作出任何解释，更无任何有诚意的补偿措施。
1.延长该电脑硬件保修期（至少延长2年），并承诺后续因本次网卡缺陷引发的相关故障，由京东及商家承担全部维修及赔偿责任；
2. 赔偿本人因三次线下检测产生的交通费用、时间成本损失；
恳请相关部门重视消费者合法权益，依法依规处理，还本人一个公道！
本人所购电脑为全新正品，却存在出厂硬件缺陷，已严重侵犯消费者知情权与公平交易权；京东商城作为平台方，未履行对入驻商家的监管义务，在消费者维权时一味推诿、敷衍塞责，其售后服务的专业性与责任心缺失，且存在误导消费者的不良行为，严重损害了消费者合法权益。
现正式投诉，强烈要求相关监管部门对京东商城及联想thinkbook官方旗舰店的不良行为予以严肃查处和惩罚，并责令其立即给出以下合理且满意的解决方案：
2. 赔偿本人因三次线下检测产生的交通费用、时间成本损失；
恳请相关部门重视消费者合法权益，依法依规处理，还本人一个公道！
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
