投诉行业 |
建材家装 | 投诉品牌 |
苏宁HOME全屋定制 |
投诉地区 |
甘肃省兰州市 | 投诉人 |
章女士 |
投诉诉求 |
尽快兑现赔付款 | ||
投诉详情：
本人于2025年12月30日到苏宁易购兰州万盛店购买了定制橱柜和卫生间柜，付款1.4万有余。签订协议2026年2月10日供货安装，也就是农历小年前，计划春节前入住。到2月10日，苏宁销售人员称商品制作完成，但物流停运无法履约，口头商议按20%货款赔偿，延期至3月10日供货后安装。春节后本人天天催促，一直到3月底安装完成，再次错过小孩开学前陪读入住的计划。至今，苏宁易购总部客服天天跟踪，说兑现赔付款。但时隔1个月，至今没有兑现20%的赔付款。作为消费者被苏宁易购戏弄4个月，每次承诺下周打赔付款，但没有一次成真，再三违约，实在不知把消费者当成了什么？难道真的谈不上任何权益保障吗？
处理结果：顾客2025-12-30购买的定制橱柜，反馈前期约定的2026-02-10安装，结果一直未发货，春节前苏宁门店销售承诺尽量在3月10日前完成送货安装，并赔偿20%违约金（2800元）。现商品已于2026-03-25送货安装完成，顾客要求兑现赔付不接受无敌劵和苏宁卡要求赔付现金。此单商品合同约定2月10日交付，实际3月25日交付，去除春节15天，延期了28天 ，依照合同供应商应该赔付顾客2800元，多次沟通供应商打款供应商不配合，此费用先行走事业部责任理赔顾客，后期事业部自行与供应商还原此费用。 现理赔已经打款到顾客的银行卡中顾客认可此单完结。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
