投诉行业 |
建材家装 | 投诉品牌 |
顾家家居 |
投诉地区 |
宁夏回族自治区中卫市 | 投诉人 |
马先生 |
投诉诉求 |
按照《消费者权益保护法》相关规定向消费者进行赔偿并退单。 | ||
投诉详情：
2026年4月10日，消费者在海原县城海盛国际小区二期南门华丽家私城（顾家乐活店）订购了顾家云舒JD.6016沙发、PT3265系列餐桌、餐椅、茶几，以及KG.A168B青云座智能单椅，共计27500元，交付定金1万元，店家承诺一个月后即5月10日交货。中途联系店家询问发货情况，回复说电动沙发电机零件需从国外进口，由于中东打仗原因，2个月以后才能交货。其后又再次联系店家，说6月2日可以交货，但必须交清尾款后才能送货上门。后来在店铺门口现场打开部分家具发现是陈旧样品，外包装简陋破损，出厂检验日期还在下生产订单日期之前，货品也是陈旧磨损，有灰尘浮土和使用拆卸痕迹，包装箱里的保护塑膜零碎且不完整，明显是陈旧样品，对此店家辩称可能是货物运输当中有摔拌，矢口否认是样品，态度十分恶劣。对店家存在的这种欺骗消费者的行为（有现场拍摄照片为证），我们请求市场监管部门予以严肃调查处理，保护消费者合法权益。
处理结果：经核实，仅用户说的一些情况，应该是有一些争议的，目前经公司侧协调，经销商也不再纠结，愿意直接给用户退货退款，但是用户又进一步要求门店要给他赔礼道歉，还要求赔偿他一万八千元，这个要求门店无法满足。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
