投诉行业 |
美的冰箱投诉 | 投诉品牌 |
美的 |
投诉地区 |
北京市 -- 西城区 | 投诉人 |
高女士 |
投诉诉求 |
把冰箱维修好，可以正常使用 | ||
投诉详情：
在美的冰箱不制冷后，联系美的售后，售后人员上门查看后表示压缩机坏了，需要拉去维修点维修。在多次催促并等了四天的情况下，售后人员才拉走去维修。又等了一个礼拜后，售后人员打电话告知仓库没有压缩机，会联系厂家想办法。又等待了几天，期间不断地联系美的官方和售后，最后告知找不到配件，只能以旧换新，而旧机只能抵一二百块钱。我不同意，因为一二百块钱根本买不到冰箱，而且我的冰箱还不到五年，也不是很老的机器，但是售后坚持说没有办法，找不到配件。
处理结果：处理结果回复：用户于2017-1-30购买的冰箱，现产品已过保，经检查主板坏，由于配件已停供，我司售后免费更换新机（型号：BCD-545WKPZM(E)或BCD-545WKPZM(E)），但用户要求更换高端COLMO机型，我司无法满足。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！