投诉行业 |
美的冰箱投诉 | 投诉品牌 |
美的 |
投诉地区 |
北京市北京城区 | 投诉人 |
邓女士 |
投诉诉求 |
对此次延误送货造成的生活不便给予合理赔偿，具体赔偿金额为300元，以弥补我因食材变质、外出购买冷饮等额外支出及精神上的困扰。 | ||
投诉详情：
2025年3月30日我在京东平台的美的京东自营官方旗舰店参与以旧换新活动，购买了一台MR-251WTPE冰箱，支付金额为1399元 。下单时，明确选择了以旧换新服务，平台承诺旧机回收与新机配送同步进行。 3月31日京东安排工作人员将我的旧冰箱拉走，我满心期待新冰箱能尽快送达。然而直至今日，新冰箱仍未送到 。期间，我多次联系京东客服和商家，最早承诺4月1日送达，未能兑现；再次沟通后，又承诺4月2日，依旧未履行 。每次询问，客服和商家均以各种理由推脱，说她们派错单，旧机不知道被谁拉走，没有旧机没办法给我送货，人我去重新准备一台旧机，否则不给送货。旧机已经被京东工作人员拉走，我去哪里再找旧机给他们，如今，家中没有冰箱，给我的日常生活造成极大不便，新鲜食材难以储存，严重影响了我的生活质量 。 基于上述情况，我提出以下诉求： 1. 京东平台及相关商家立即安排配送新冰箱，并确保在[明确要求的合理送达时间]内送达，同时完成安装调试，保证正常使用。 2. 对此次延误送货造成的生活不便给予合理赔偿，具体赔偿金额为300元，以弥补我因食材变质、外出购买冷饮等额外支出及精神上的困扰。 3. 对京东平台及商家不履行承诺、拖延送货的行为，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规进行严肃查处，规范其经营行为，避免类似情况再次发生。 为支持我的投诉，我附上了以下证据材料： 1. 订单截图，证明我在京东平台购买冰箱的事实、订单详情及支付金额 ，订单截图保存在手机相册，路径为照片 2. 与京东客服及商家的聊天记录截图，显示沟通时间、承诺内容及推脱理由 ，截图保存在手机相册，路径为聊天记录 3. 物流信息截图，显示订单长时间处于未发货或运输停滞状态 ，截图保存在京东APP订单物流详情页面，可随时查看。 希望贵部门能够重视我的投诉，尽快展开调查，依法维护我的合法权益 。期待贵部门的及时回复与公正处理。
处理结果回复：核实以旧换新是京东平台的业务，厂商是没有处理权限，店铺协助帮其向京东反馈催促处理，用户接受。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！