投诉行业 |
美的冰箱投诉 | 投诉品牌 |
美的 |
投诉地区 |
投诉人 |
吴先生 | |
投诉诉求 |
更换同型号 | ||
投诉详情：
1.2022年1月17日在京东平台购买美的BCD-543WKPZM（E）冰箱，于2023年5月28日出现故障，冰箱不制冷。 2.5月29日向美的报修。师傅上门检查后告知主板损坏需更换要等3-5天从哈尔滨发配件。 3.6月2日配件到货，师傅上门更换后说冰箱还是没修好，判断压缩机损坏，需要运输到成都维修点维修。 4.鉴于以上情况，消费者（即本人）认为，首先冰箱使用1年零4个月就相继出现主板损坏和压缩机损坏属于严重质量问题，厂家不应该当做普通维修处理；第二消费者家住5楼，没有电梯，需要维修商来回上下楼搬运，同时维修时还会对冰箱进行拆装及焊接等大修，消费者担心即使修好也难保证冰箱长久完好运行。 5.建议诉求a因冰箱已过整机一年保修期（压缩机等主要部件为3年）消费者可以适当补钱更换同款新机；b.接受返维修点修理方案，但厂家必须承诺一年冰箱不会再损坏。 6.以上建议从6月3日开始至今，仍未答复和解决
处理结果回复：我司售后已换机处理完成。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！